Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Cơ Khí Thuận Tiến cam kết cung cấp chính sách đổi trả hàng rõ ràng và hợp lý cho các sản phẩm máy hút bùn, máy hút chất thải, và máy hút biogas. Chúng tôi mong muốn khách hàng có thể yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Chính sách đổi trả hàng
Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai số lượng hoặc thông số kỹ thuật không đúng)
Lưu ý: Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi về vấn đề gặp phải trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để quá trình đổi trả được chấp nhận, sản phẩm phải:
- Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (ngoại trừ sản phẩm bị lỗi kỹ thuật)
- Đầy đủ phụ kiện, giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn)
- Bao bì còn nguyên vẹn hoặc không bị hư hỏng quá mức
Quy trình đổi trả hàng
Để tiến hành đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Cơ Khí Thuận Tiến qua số điện thoại hoặc email đã cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, bao gồm số đơn hàng, tên khách hàng, và các thông tin liên quan.
- Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của công ty, kèm theo đầy đủ giấy tờ và phụ kiện.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định (nếu có) trong vòng 7-10 ngày làm việc.
Chi phí đổi trả
Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, Cơ Khí Thuận Tiến sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả hàng.
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân hoặc không phát hiện lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan khác.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo các điều kiện sau:
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả
Chúng tôi từ chối xử lý các yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm:
- Không thỏa mãn các điều kiện về tình trạng sản phẩm (hư hỏng do sử dụng không đúng cách, thiếu phụ kiện đi kèm)
- Đã quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Khách hàng không cung cấp đủ giấy tờ và thông tin liên quan khi yêu cầu đổi trả
Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: kinhdoanh.cokhithuantien@gmail.com
- Số điện thoại: 0986 856 423 – 0343 277 899
- Địa chỉ: Xóm 9 – Giao Thịnh – Giao Thủy – Nam Định
Cơ Khí Thuận Tiến cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả trong các trường hợp đổi trả sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
